下面是小编为大家整理的2023年优秀范文：打造服务品牌构建和谐海关,供大家参考。
优秀范文：打造服务品牌构建和谐海关
构建与谐海关，是建设与谐社会的重要构成部分，构建与谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务与内在需要。与谐海关包含海关内部的与谐与海关与海关之间的与谐，也包含海关与外部的与谐。海关与外部的与谐，包含海关与社会的与谐、海关与企业的与谐、海关与相对人的与谐。海关与外部的与谐，就是制造文明、廉洁、高效与公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的与谐进展，以期最终达到构建与谐海关的目的。
服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成特殊的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或者消费者所认可与信赖的特定服务方式，具有的时候代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点.创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，最全面的范文参考写作网站对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。
一、如何创建服务品牌
提升服务品质。俗话说得好。百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。
1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策
略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时熟悉掌握企业的愿望与要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，由于机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去习惯、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业与货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。
2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的进展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相习惯的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。
3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，范文 top100 但假如这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不可能认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有的时候会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感受是无数细微的正面或者负面的小事作用的结果，它不仅受有
形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重，并有为他们服务的意愿与诚心。
4、开展创意服务，突出特殊个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却能够千差万别，整天一副老面孔当然不可能给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。
5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。关于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门与程序，由专人负责同意企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。思想汇报专题当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。
二、创建服务品牌应注意的几个问题
创建服务品牌是一项新工作，务必以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意下列问题。
（一）把关第一，服务并重
海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但
假如企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。能够说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才能够谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。
（二）质量为首，注重实效
实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，范文写作传递海关的各类服务承诺，继而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”与“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑与反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体表达在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析与研究，并逐项加以落实。
（三）抓好培训，提高素养
（四）典型引路，搞好示范
在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积存经验后，再以点带面，逐步扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它能够给众多的人带来益
处，因此往往会很快形成良好的声誉与形象。
以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。